Ein paar Instagram-Posts erstellen, ab und zu ein Reel veröffentlichen und auf Kommentare antworten – fertig ist das Social-Media-Marketing. Oder?
Ganz so einfach ist es natürlich nicht. Hinter einem professionellen Social-Media-Auftritt steckt deutlich mehr, als auf den ersten Blick sichtbar ist. Von der Strategie über die Contentproduktion bis hin zur Auswertung gibt es zahlreiche Aufgaben, die Zeit, Kreativität und Know-how erfordern.
Aber welche Leistungen bieten Social-Media-Agenturen eigentlich an? Und musst du wirklich alles auslagern oder kannst du einzelne Aufgaben selbst übernehmen?
Wir geben dir einen Überblick über die wichtigsten Dienstleistungen und zeigen, welche Unterstützung für dein Unternehmen sinnvoll sein kann.
Social-Media-Analyse: Wo stehst du aktuell?
Bevor du dein Social-Media-Marketing optimierst, solltest du wissen, wo du überhaupt stehst. Eine professionelle Analyse bildet deshalb häufig den Ausgangspunkt für die weitere Zusammenarbeit.
Dabei werden unter anderem folgende Bereiche betrachtet:
- Bestehende Kanäle: Wie sind deine Profile aufgebaut und welchen ersten Eindruck vermitteln sie?
- Performance: Welche Beiträge funktionieren besonders gut? Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
- Zielgruppe: Wen erreichst du aktuell und wen möchtest du künftig ansprechen?
- Konkurrenz: Was machen andere Unternehmen deiner Branche und wie kannst du dich von ihnen abheben?
- Design und Kommunikation: Ist dein Markenauftritt einheitlich und wiedererkennbar?
Social-Media-Strategie: Der rote Faden für deinen Content
Einfach drauflosposten? Kann man machen. Langfristig wird das allerdings selten die gewünschten Ergebnisse bringen. Eine Social-Media-Strategie sorgt dafür, dass deine Inhalte nicht zusammenhanglos veröffentlicht werden, sondern auf deine Ziele hinarbeiten.
Dazu gehören beispielsweise:
- Definition deiner Marketingziele
- Entwicklung von Buyer Personas
- Auswahl geeigneter Social-Media-Plattformen
- Festlegung von Contentsäulen und Kernbotschaften
- Entwicklung wiederkehrender Contentformate
- Planung der Postingfrequenz
- Entwicklung von Tonalität, Design und Bildsprache
Contentplanung: Was wird wann veröffentlicht?
Die Strategie steht – und jetzt?
Im nächsten Schritt geht es darum, aus deinen Ideen einen konkreten Redaktionsplan zu entwickeln. Welche Themen sollen behandelt werden? Welche Formate eignen sich dafür? Und wann werden die Inhalte veröffentlicht?
Bei der Contentplanung werden beispielsweise saisonale Anlässe, Trends, Veranstaltungen, Produktneuheiten und Marketingkampagnen berücksichtigt.
Ein guter Redaktionsplan sorgt dafür, dass du nicht jeden Montag aufs Neue überlegen musst, was du diese Woche eigentlich posten könntest.
Unser Tipp: Plane deine Inhalte möglichst einige Wochen im Voraus. So bleibt ausreichend Zeit für die Produktion und Abstimmung. Gleichzeitig solltest du flexibel genug bleiben, um spontane Ideen oder aktuelle Trends aufzugreifen.
Contentproduktion: Texte, Grafiken, Fotos und Videos
Hier entsteht das, was deine Community später tatsächlich sieht.
Die Contentproduktion ist einer der umfangreichsten Bereiche im Social-Media-Marketing und umfasst unterschiedliche Leistungen.
Social-Media-Management: Die laufende Betreuung
Du hast bereits eine Strategie und fertige Inhalte, möchtest dich aber nicht selbst um die Veröffentlichung kümmern? Dann kommt das Social-Media-Management ins Spiel.
Dazu gehören beispielsweise das Einplanen und Veröffentlichen von Beiträgen, die Pflege deiner Profile und die Koordination der laufenden Contentproduktion.
Je nach Vereinbarung kann eine Agentur auch die komplette Betreuung übernehmen – von der ersten Idee bis zum veröffentlichten Beitrag.
Das bedeutet aber nicht, dass du sämtliche Aufgaben abgeben musst. Vielleicht möchtest du deine Storys weiterhin selbst erstellen, während eine Agentur deine regelmäßigen Feed-Beiträge übernimmt. Auch solche Aufteilungen sind möglich.
Community Management: Mehr als Kommentare beantworten
Social Media lebt vom Austausch. Schließlich heißt es nicht ohne Grund Social Media. Zum Community Management gehört deshalb mehr als das gelegentliche Beantworten eines Kommentars.
Es umfasst beispielsweise:
- Reaktionen auf Kommentare und Direktnachrichten
- Moderation von Diskussionen
- Interaktion mit der eigenen Community
- Umgang mit Kritik und negativem Feedback
- Weiterleitung von Anfragen an zuständige Mitarbeitende
Gerade für Unternehmen kann ein aktives Community Management helfen, Vertrauen aufzubauen und die Bindung zur Zielgruppe zu stärken.
Wichtig ist allerdings, vorab klare Zuständigkeiten und Kommunikationsregeln festzulegen. Besonders bei Beschwerden, sensiblen Informationen oder konkreten Kundenanfragen sollte geklärt sein, wer antworten darf und wann Rücksprache nötig ist.
Social Ads: Mit bezahlter Werbung gezielt Menschen erreichen
Organische Beiträge sind eine wichtige Grundlage für den Markenaufbau. Doch manchmal möchtest du eine bestimmte Zielgruppe gezielt erreichen – beispielsweise für eine Produkteinführung, eine Veranstaltung oder die Suche nach neuen Mitarbeitenden.
Hier kommen Social Ads ins Spiel. Über Werbeanzeigen auf Plattformen wie Instagram, Facebook, LinkedIn oder TikTok kannst du Kampagnen mit unterschiedlichen Zielen umsetzen. Eine professionelle Ads-Betreuung umfasst unter anderem die Kampagnenstrategie, Zielgruppenauswahl, Gestaltung der Werbemittel, Budgetplanung und laufende Optimierung.
Wichtig: Das Werbebudget ist nicht automatisch im Honorar einer Agentur enthalten. Häufig werden die Kosten für die Betreuung und die tatsächlichen Werbeausgaben getrennt berechnet.
Monitoring & Reporting: Was bringt dein Social Media wirklich?
Viele Likes sind schön. Aber bringen sie dein Unternehmen auch weiter? Um das herauszufinden, sollten deine Social-Media-Maßnahmen regelmäßig ausgewertet werden.
Dabei kommt es vor allem darauf an, welche Ziele du verfolgst. Möchtest du deine Bekanntheit steigern, sind beispielsweise Reichweite und Profilaufrufe relevant. Geht es um neue Kund:innen, können Website-Klicks und qualifizierte Anfragen wichtiger sein.
Im Rahmen eines Reportings werden die Ergebnisse dokumentiert, Entwicklungen eingeordnet und Empfehlungen für die nächsten Maßnahmen abgeleitet. Denn Social-Media-Marketing ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Was heute funktioniert, muss nicht automatisch auch in sechs Monaten erfolgreich sein.
Muss ich alle Social-Media-Dienstleistungen buchen?
Ganz klar: Nein!
Nicht jedes Unternehmen braucht eine vollständige Social-Media-Betreuung. Welche Leistungen sinnvoll sind, hängt von deinen Zielen, deinen Ressourcen und deinem Budget ab.
Vielleicht hast du bereits ein Team, das regelmäßig guten Content produziert, aber es fehlt eine übergeordnete Strategie. Dann kann eine einmalige Beratung mit anschließender Strategieentwicklung ausreichen.
Vielleicht möchtest du selbst vor der Kamera stehen und deine Community betreuen, brauchst aber Unterstützung bei der Videoproduktion.
Oder du hast schlicht keine Zeit, dich neben deinem Tagesgeschäft auch noch um Social Media zu kümmern. Dann kann eine laufende Betreuung sinnvoll sein.
Entscheidend ist, dass die Leistungen aufeinander abgestimmt sind. Eine hohe Postingfrequenz bringt dir wenig, wenn die Inhalte keine klare Richtung verfolgen.
Fazit: Die richtige Unterstützung für dein Social-Media-Marketing
Von der ersten Analyse bis zum fertigen Reel: Professionelles Social-Media-Marketing besteht aus vielen einzelnen Leistungen, die ineinandergreifen.
Das bedeutet aber nicht, dass du alles gleichzeitig umsetzen oder auslagern musst. Viel wichtiger ist, die richtigen Prioritäten zu setzen und herauszufinden, welche Aufgaben du selbst übernehmen möchtest und wo professionelle Unterstützung sinnvoll ist.
Bei LokalLemons unterstützen wir dich genau dort, wo du uns brauchst. Ob einmalige Strategieentwicklung, Contentproduktion, einzelne Drehtage oder langfristige Social-Media-Betreuung – gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu deinem Unternehmen und deinen Zielen passt.
Du möchtest wissen, welche Leistungen für dein Business sinnvoll sind? Dann melde dich gerne bei uns und wir sprechen über deine Möglichkeiten.
